ככלל, אנו עושים את כל המאמצים על מנת שהכול יהיה לשביעות רצונך, ולספק לך חווית קניה בטוחה וכייפית, אבל לפעמים יש דברים שלא תמיד תלויים בנו, ולכן חשוב שתכירי ותביני את המדיניות של סרביטין.

באופן כללי
האתר משמש לרכישת מטפחות ואביזרים נלווים, קבלת מידע והשראה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה. ובמידה ובחרת להרשם, הוא אף מהווה הסכמה לקבלת מידע פרסומי.

הזמנות ורכישה
הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר קבלת אישור תשלום. הנהלת האתר רשאית לעכב או לבטל הזמנה במקרים חריגים, תוך עדכון הלקוחה.

מחירים ותשלום
המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. התשלום מתבצע באמצעים מאובטחים.

זמינות המוצרים
המטפחות מיוצרות בעבודת יד ובכמויות מוגבלות. ייתכן שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה — במקרה כזה תימסר הודעה ויינתן פתרון חלופי.
​​
החזרה והחלפה של מוצרים
ככלל החלפה והחזרה של מוצרים יעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן. להלן עקרי הדברים:
* ניתן להחזיר את המוצר עד 14 יום מקבלתו.
* מרגע קבלת המוצר, יש 14 יום ליצור קשר להחזרה או להחלפה.
* ההחזרה תתבצע כאשר המוצר במצב תקין, לא נעשה בו שימוש כלל ומחוברת אליו התווית.
* אין לנו אחריות על פריט שיצא מטעם הלקוחה.
* ההחזרה תתבצע בדואר רשום, כולל מספר מעקב, על חשבון הלקוחה עבור דידי עדי הרב צבאן 60/3 נתיבות.
יש לעדכן בהודעה בווצאפ לאחר שליחת המוצר את מספר המעקב.
* לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יבוצע החזר כספי או זיכוי (בהתאם לבקשת הלקוחה).
* דמי ביטול עקב חרטה מכל סיבה: 5% מסכום הרכישה ועד 100 ש"ח.
*מוצר שנרכש בנקודות (חלקו או כולו), הלקוחה תקבל חזרה את הכסף ששילמה בניכוי דמי ביטול, והנקודות יוחזרו לה במלואם.
*במידה והמוצר נרכש במשלוח חינם (כולל אם המשלוח נרכש בנקודות), עלות המשלוח בסך 35 ש"ח יקוזזו מהתשלום ללקוחה.
* לא ניתן להחזיר מטפחות שעוצבו בעיצוב אישי, למעט במידה ומדובר על פגם בייצור.
 
משלוחים ואספקה
זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד ולסוג המטפחת. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, כגון חגים או עומסי משלוחים. באופן כללי, אנו משתדלים לספק את המוצר עד שבעה ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה, אך אין התחייבות לזמן ההגעה.
​
הבדלים קלים בעיצוב
הצבעים והמרקמים של המטפחות עשויים להשתנות מעט בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, בשל תאורה, מסך או אופי הבד.
 
טיפול ושמירה
המטפחות מיוצרות בעבודת יד ובתפירה קפדנית, תוך הקפדה על איכות וגימור עדין.
מדובר במוצר רגיש, ולכן חשוב לטפל בו בעדינות ולשמור עליו, על מנת לשמר את יופיו ואיכותו לאורך זמן.
אחריות תינתן רק במידה ומדובר על פגם בייצור.
 
קניין רוחני
כל העיצובים, התמונות והטקסטים באתר הם רכושו הבלעדי של המותג, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש.
 
פרטיות ואבטחת מידע
האתר מתחייב לשמור על פרטיות הלקוחות. מידע אישי משמש לצורכי רכישה ושירות בלבד ולא יועבר לצד שלישי.

אחריות על נזק עקיף
אין אחריות על כל נזק עקיף שיכול להגרם ללקוחה בשל שימוש במוצר או בשל שימוש באתר.
 
שירות ויחס אישי
לכל שאלה, התייעצות או בקשה — אשמח ללוות אותך באופן אישי בטלפון: 050-8753905, עדי.